ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นเรื่อย ๆ การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างความได้เปรียบก็เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ai กับการตลาด หนึ่งในเทคโนโลยีที่ถูกพูดถึงกันมากในวงการการตลาดก็คือ AI หรือปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งมีศักยภาพในการช่วยเพิ่ม Conversion Rate (อัตราการแปลงจากผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า) ให้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
AI คืออะไร และเกี่ยวข้องกับการตลาดอย่างไร
AI หรือ Artificial Intelligence คือปัญญาประดิษฐ์ที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้คอมพิวเตอร์สามารถทำงานที่ต้องใช้ความฉลาดได้เหมือนมนุษย์ เช่น การเรียนรู้ การวิเคราะห์ การตัดสินใจ เป็นต้น ในวงการการตลาด AI ถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ทำนายความต้องการ และนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Conversion Rate ให้กับธุรกิจได้
ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ E-commerce ชื่อดังอย่าง Amazon ได้นำ AI มาใช้ในการแนะนำสินค้าที่ลูกค้าน่าจะชอบ โดยดูจากประวัติการซื้อ การค้นหา และพฤติกรรมการเลือกชมสินค้าของลูกค้าแต่ละคน ทำให้ Amazon สามารถนำเสนอสินค้าที่ตรงใจและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น
AI ช่วยวิเคราะห์ Big Data เพื่อเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้ง
ในยุคดิจิทัล ข้อมูลของลูกค้ามีมากมายมหาศาล ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลประชากร พฤติกรรมการใช้งานออนไลน์ ประวัติการซื้อ ความชอบ ไลฟ์สไตล์ ฯลฯ ซึ่งรวมเรียกว่า Big Data (ข้อมูลขนาดใหญ่) การวิเคราะห์ Big Data ด้วยมือเพียงอย่างเดียวคงเป็นไปได้ยาก แต่ด้วยความสามารถของ AI ที่จะประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ จะทำให้แบรนด์สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้น
ยกตัวอย่างเช่น Netflix ผู้ให้บริการดูหนังและซีรีส์ออนไลน์ ได้ใช้ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมการรับชมคอนเทนต์ของผู้ใช้งานแต่ละคน เพื่อแนะนำหนังหรือซีรีส์ที่คาดว่าผู้ใช้จะชอบ ซึ่งทำให้ Netflix มีอัตราการ Retain ลูกค้า (รักษาลูกค้าเดิมไว้) ที่สูงมาก เพราะลูกค้ารู้สึกว่า Netflix เข้าใจรสนิยมของตนเองเป็นอย่างดี
AI ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า เพิ่ม Customer Loyalty
นอกจากจะช่วยเพิ่ม Conversion Rate แล้ว AI ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty) ในระยะยาว เช่น แชทบอทที่ใช้ AI ตอบคำถามและแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบ AI ที่ช่วยคัดกรองสินค้าตามความต้องการจนเจอของที่ถูกใจ หรือระบบแนะนำสินค้าที่ใช่สำหรับลูกค้าแต่ละคน เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ล้วนช่วยอำนวยความสะดวกและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
ตัวอย่างเช่น Sephora แบรนด์เครื่องสำอางชื่อดัง มีแอปพลิเคชันที่ใช้ AI สแกนใบหน้าของลูกค้า แล้วแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับสีผิวและลักษณะผิวของลูกค้าแต่ละคน พร้อมกับเทคโนโลยี Virtual Try-on ที่ให้ลูกค้าได้ลองเมคอัพจากในแอปฯ ก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่สนุกและมีส่วนร่วมให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้แอปฯ และซื้อสินค้าจาก Sephora อีก
บทสรุป
จะเห็นได้ว่า ai กับการตลาด กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในวงการการตลาดมากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาล ทำนายความต้องการของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แบรนด์ที่สามารถนำ AI มาใช้ได้อย่างเหมาะสม ก็จะสามารถเพิ่ม Conversion Rate และสร้าง Customer Loyalty ได้ในระยะยาว
แต่การจะใช้ AI ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ต้องอาศัยความเข้าใจในธุรกิจ ความเข้าใจลูกค้า และกลยุทธ์การตลาดที่ดีควบคู่ไปด้วย ไม่ใช่แค่การมี AI เพียงอย่างเดียว และสิ่งสำคัญคือต้องใช้ AI อย่างมีจริยธรรม คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ไม่เอาเปรียบหรือหลอกลวง เพื่อสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
คุณคิดว่าอย่างไรกับการนำ AI มาใช้ในการตลาด มีประสบการณ์หรือความคิดเห็นอย่างไรบ้าง ลองแชร์กันได้เลยที่เว็บไซต์ assawinsoft เว็บ ai อันดับ 1 ของไทยตอนนี้